Retouren, Reklamation & Umtausch

Manchmal passt etwas einfach nicht – das ist kein Problem. Wenn Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung feststellen, dass ein Artikel defekt ist oder sich für Ihre Zwecke nicht eignet, haben Sie zwei Möglichkeiten:

 

Sie können vom Kaufvertrag zurücktreten (Widerruf) oder eine Mängelrüge erheben.

Eine Mängelrüge ist dann sinnvoll, wenn Sie den Artikel grundsätzlich behalten möchten – etwa, weil Sie nur Ersatz oder Nachbesserung wünschen – oder wenn die Widerrufsfrist bereits abgelaufen ist.

 

Wichtig: Ihr Ansprechpartner sind wir, das Aert Team. Wir sind verantwortlich dafür, dass die gelieferte Ware frei von Mängeln ist.

 

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, bitten wir Sie, die Ware innerhalb von zwei Wochen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden. Maßgeblich ist das Datum, an dem Sie das Paket bei der Post oder einem anderen Versanddienstleister abgegeben haben.

 

Bitte beachten Sie: Wenn Sie per Kreditkarte oder PayPal bezahlt haben, dürfen wir die Rückzahlung so lange zurückhalten, bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware abgeschickt haben (§ 357 Abs. 4 BGB).

 

Sollte Ihnen ein Produkt nach Ablauf von 14 Tagen einfach nicht mehr gefallen, ohne dass ein Mangel vorliegt, ist ein Umtausch leider nicht mehr möglich.

 

Vom Umtausch ausgeschlossen sind alle Artikel, die nach Ihren individuellen Wünschen angefertigt oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden.

 

Die Rücksendekosten tragen grundsätzlich Sie (§ 357 Abs. 6 BGB), es sei denn, wir haben uns ausdrücklich bereit erklärt, diese zu übernehmen.

 

Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.